，控诉使用之后导致肤过。刚好是 315 前期，产品质量是关注度极的门话题，媒自媒纷纷闻风而动，然后更多的消费者冒来哭诉自己使用产品过，很快，品牌名称加过以及烂脸毁容等负面关键词，迅速在各个自媒平台蔓延。

自媒门槛极低，在量可变现的环境，大分人蹭度之前其实并不会关心究事实的真相，不三七二十一，先发布了容赚了第一波球和度再说！最好是用耸人听闻的标题，视觉烈刺激的封面！

妆品牌的公关危机在短短几小时几度升级。

江川不得不放手所有工作，优先理这件事。

kenny 在这件事理的过程中，表现相当的专业和效。在快速成立的包括 a&d、swc 以及舆数据监测公司、广告公司的人员组成的特别公关小组第一次会议的时候，他已经整理了简单的几张 ppt，梳理了事件发生的脉络时间线。并且在这个过程里，他找扭转整个局势的非常关键的信息，从消费者购买记录及产品包装，可以证明这个消费者是在某山寨平台上购买的假冒产品！

所以，接来的危机理思路就非常清晰了，swc 的团队这方面是相当专业的。会议效地达成了方案，包括上发及传播声明以正视听、联系大号删掉不实信息，在所有市场营销活动的料上，调线上唯一官方渠的信息等等。

接来的执行工作，给 kenny 和 eily 领导。特别公关小组会持续及时地汇报展给江川，据事态的发展调整报告响应的频率和会议时间，直至事件平息。

对江川来说，更烈的冲击是这个危机带来的对全渠整合策略的思考。山寨产品久以来一直困扰品牌，短期也仍然无法杜绝。在品牌的层面，有什么是可以更大限度地将这负面影响降到最低，最大限度地保障品牌及消费者的权益，是他需要考虑的问题。

除了产品包装上增辨识，增加二维码溯源，在渠方面、传播方面，还有哪一些是值得探索或尝试去完善的？他决定借此机会让更多品牌卷，上升到尚事业的层面去讨论和推动这件事。所以这天，除了在实时更新的况中预判和决策，他也在同步收集准备数据资料，撰写方案，一直忙到夜。

方唯知这件事的时候，危机公关的策略已经确定了。她这几天非常忙，事件爆发的时候她正在一个项目的脑风暴会议上。将近结束的时候麦景晟来找她，几个人一起简单讨论了一事件，针对数动这边需要跟合的分，方唯给了几个更的建议。

客观来说，这次的危机品牌也是受害者，因为事实清晰，危机公关的策略目标很明确。方唯之前也理过不少公关危机，对 swc 来说，这也不算是太难太复杂的状况，可以预判公关料铺开之后舆论会慢慢被扭转。

但现在网络环境复杂，无论多简单的危机，都不能掉以轻心。产品的质量问题一直都是品牌大忌，一不小心，舆论就会失控。

方唯混迹公关多年的经验，是品牌要始终对消费者和媒保持敬畏之心。危急时刻必须要密切关注网络舆，快速响应，随时调整策略。信息爆炸的时代，消息真假难辨，大分消费者更倾向相信自己看到的。视频里那个消费者的脸如此目惊心，一些消费者会担心如果不发声，一个受害者，很可能是自己。