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“他倒是没有说很多,只是跟我说,以后如果我要
外卖吃的话,那有补贴的时候就吃滴答外卖,没补贴的时候就吃饿不怕外卖。”范瑞回忆了一
说
。
这听上去是极为普通的一句话,但却宛如一把尖刀刺
了陈虎的心脏里面。
这让陈虎想起了最近几个月发生的故事,随着双方开始限制金额的外卖大战之后,一开始滴答外卖确实凭借手中更多的资金,压着饿不怕打补贴战争。
但是后来饿不怕
脆就除了会员之外,
本不给任何的补贴政策,陈虎一开始以为自己赢了,也停止了补贴。
可一停止补贴就发现,自家的用
人数在不断的
降,而饿不怕的用
人数却在不断的增加,直到滴答外卖不得不继续搞补贴,重新把用
给拉回来为止。
可问题是只要一旦停止了补贴,那这一些拉回来的用
又会重新消失,而且消失的速度比之前还要快,有可能眨
的功夫一天就损失了数百万的活跃用
了。
直到几分钟之前,陈虎也一直没有想明白是为什么,只能够
据公司在外面
行的市场调查报告,认定是饿不怕的服务更好,效率更
,所以在大家都没有补贴的
况
,才赢得了这场战争。
所以陈虎在接
来大半年的时间里面,又开始了全面的提
服务质量,甚至还在
掀起了一场没有标题的,但实际上是向饿不怕学习的运动,想要学习饿不怕的这
服务态度和理念。
虽说不知
这服务态度和理念有没有学到,但最少饿不怕的装备那是都学来了。
外卖专用的电动自行车,外卖专用的打包盒,还有对外卖员来说,非常严苛的服务政策。
比如晚到了几分钟,又或者是收到了用
的投诉等等,全都不论青红皂白,直接给外卖员扣钱等等。
陈虎本以为这样一番政策推广
去,滴答外卖的服务一定能够赶上饿不怕外卖。
可结果却越来越糟糕,不但订单量没有迎来期待中的回升,反而是自家的外卖员开始不断的
失,等到陈虎反应过来的时候,滴答外卖居然
失了超过一半以上的骑手,以及更多的订单了。
无奈之
,陈虎只能一边又开始重新记起补贴政策来重新拉人
,一边要求集团公司
展开严密的自我调查,调查骑手
失的原因,以及最重要的是外卖用
的服务
验等等,为啥自己
了这么多钱
去不见效果呢,他要求
面的各个分公司都给予调查报告,以及相应的整改方案等等。
如果拿不
调查报告和整改方案的话,那整个分公司就要迎接彻
彻尾的调整。
很快
面各个分公司的调查报告就
来了,结果结论都是一样的,那
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