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许
青没有觉得麻烦,反而乐滋滋的回答看钱宝,朝她比了个“ok”的手势,一副跃跃
试的模样。
大多数人都喜
对新人
行拨测,就像是大家都是
公司这么被“老人”折腾,养成了一
形式。
要尽快适应
客服,就得适应被公司“老人”各
锻炼,有时候越狠的锻炼对于后面工作越有帮助。
还有一
就是大家各自的喜好了,在公司工作久了,工作成为了一份习惯,也就没了新奇
,新人的到来,总能让人觉得有了有趣的事。
许
青记得钱宝说过的两个人,郑东辰和苏兰宜,给他们准备的题目特别困难,其他人的倒是简单了一
。
她知
钱宝会在这两个人里选择一个加
她们二组,更想选择一个得力的新人。
新人如果越快适应,他们这些老资格也越轻松。
钱宝作为组
,又要给拨测观
,自然要先
行一番拨测。
看了看许
青整理的问题,很实在,都是玩家会询问的问题,随了她的心意问了郑东辰和苏兰宜最难的问题。
几个问题就让她发觉,苏兰宜看着腼腆,但接起电话来还算有板有
,至少声音没有颤抖,回答问题反映也很及时,回答不
也会
上询问他们。
可她最看好的郑东辰反而表现不好,接起电话的声音虽然没有颤抖,却很容易让人听
他的
张,回答不
的问题会信
开河,特别是培训过的游戏知识也反应很久。
钱宝回忆一番早上程旭拿回来的试卷,郑东辰还是考分最
的那个,可惜临场反应却最糟糕。
客服最忌讳的就是不知
却胡
说,哪怕说的再正经,再能忽悠玩家,只要玩家再次拨打电话,就会被其他客服推翻。
到时候很有可能两个人都遭到投诉。
哪怕在电话里回答玩家这个问题暂时无法给予正确答复,也比直接信
开河好。
钱宝对郑东辰的印象一
降低,看着再有自信,表现的这么差劲,还踩了客服的雷区,实在是很难教好。
越谦虚越
询问的人越好教,反之学了
东西就觉得自己懂了全
,不喜
询问他人的人越难教。
钱宝
据他们的拨测表现如实的写了观
,准备等许
青和另外两个组员拨测后写的观
一起总结,
给姚姗姗。
快
班前,姚姗姗拍着钱宝的肩膀,乐呵呵的要求一起
烟。
两个人站在休息区的
天走廊闲聊了几句,姚姗姗终于问起了这批新人,“你培训的游戏知识,又
行了拨测,
觉如何?”
钱宝反正都要教拨测观
,也不隐瞒,如实的回答了几个人的
况,“拨测表现最好的是苏兰宜,也会
张,但调节的很快。表现最糟糕的是郑东辰,早上游戏知识考试最
分的那个,不懂不会问,还打胡
说,哪怕提醒他,都还要胡
说。其他几个表现平平,
张
明显,规章制度不算非常熟悉,反应时间有些慢。不过这些都是新人的问题,也算好解决。”
姚姗姗笑着听完,看向了钱宝,也不说话,脸上的表
仿佛在说,你打算要谁?
“旭哥可说我可以先挑啊。”钱宝
上“
卖”程旭,笑嘻嘻的把手搭在姚姗姗肩
,“如果让我自己选,我肯定选择苏兰宜。”
姚姗姗抿嘴笑着,不说给或不给,片刻后
,声音很轻,“我知
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