电信的业务来移动大厅闹那就搞笑了。有人提能不能赠送话费什么的，打消老人对于移动的负面影响，有人称业务还没有查清，不能畏首畏尾，要不然真成收费了，有人称要不报警，不能助不正之风，有人称大事化小，小事化了算了，有人称要以事实说话，讲求证据，福贵眉皱着，面庞绷着，那是因为有太多的不确定。所以才难以手，或者说不敢轻易武断地决定。因为他作为场景模拟中的移动大厅负责人，有负领导主要责任，也就是说理不好第一个追责的是他，当然是在虚构的场景里。随后大家开始整理构思，主要是用排除法去否去各不合理的可能，留的就是正确的答案。旁边负责记录答案的文书学员把大家集讨论并且通过的观整理来，很快地经过脑风暴分析法，大家几乎都把许多方面考虑到，就是那名神秘的女孩此刻也容绽放，显然信心十足，因为她认为团队的理意见虽然没有尽善尽，但是已经是短时间最完的杰作。接来他们开始汇报，就是理此次急事件的方式，大家伙大气都不敢，用心地倾听着，就是猛老师也面好奇地听着他们最终的答案，当然其它组员也有预备的答案，对于已经知正确答案的他心里还是有些快意，因为那就是一个陷阱，一个很难被发现的坑。其实福贵也明白其实本就没有正确的答案，理危机公关，以达到目的，或者说可以平息事件，把恶劣的影响降到最低，或者说把公司的良好形象维护到新的度那就是胜利，企业追求的就是信誉与声望。所以可以说答案不是唯一的，也就是存在着差异，这也是这场景模拟题的亮，往往没有答案的问题反而最令人回味无穷，因为无解就是一答案。猛老师似笑非笑地倾听着他们组员的理结果，温文尔雅的面庞上没有喜，没有忧愁，没有皱眉，也没有扬眉。顿时另福贵心里一沉，因为他隐隐约约觉到哪里不对，最明显的就是猛老师的神态，那仿佛就是一面镜，可以映答案和惊喜，现在奇怪的就是他没有颜，反而另福贵隐隐不安，好像忽略了什么。所以他心里开始盘算，把这件事从到尾开始梳理，尤其是命题的条件，因为条件关系到结果的正确与否，所以容不得他虎。命题里提到老人绪激动，大吵大闹，所以大家都理所当然地认为是移动大厅业务或者话费的疏忽造成的，要是没有这个条件，或者条件不成熟，或者命题不成立呢？先为主的想法使得大家也许误歧途，或者误导了大家的判断，要是是老人本的原因导致他绪激动呢？如果这名老人本现问题呢，即使移动大厅现工作失误，或者没有现失误，这本问题不大，重要问题是该如何迅速地使老人心态平和，消除公众对于移动公司的误解才是本问题。就在福贵沉思中，他们团队已经把答案作了汇报，猛老师面庞上浅浅的微笑，没有赞扬，也没有批评，另大家好奇不已。随后他另其它的三组成员汇报，大家基本的观都一样，无非是考虑问题是否周到，全面，亮在于是否有必要请求警力和医护人员协助，争执的焦在于如何尽善尽地安抚老人与家属，维护现场的秩序，前提是不能有财产损失，不能影响营业厅正常运行等问题。猛老师静静地听着

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